Turite klausimų?

Susisiekite su mumis tel.

+370 5 208 5555

Rinkoje esame nuo 2009 metų

C-Monitor sukūrimo istorija

C-Monitor sistemos integravimo į verslą kelias nebuvo trumpas. Veiklą pradėję nuo kiek kitokių idėjų, pamažu išsigryninome savo tikrąjį tikslą – verslui suteikti įrankius, kurie padės klientų aptarnavimo procesą padaryti lengvesniu.

Išanalizavę rinkos poreikius, pritaikę naujausias pasaulines technologijų tendencijas 2016 metais pristatėme realaus laiko klientų užklausų telefonu valdymo ir analitikos įrankį „Call-Monitor“. 2019 metais sistemą pavadinome C-Monitor vardu.

Rinkoje veikiame UAB “Proitas”, Yealink Baltic ir VoipShop vardais.

Esame tam, kad Jums patartumėme, padėtumėme, išrinktumėme reikiamą įrangą ar integruotumėme Jūsų verslo poreikius atitinkančią sistemą. Siekiame, kad naudodami moderniausias programines įrangas, daugiafunkcinių IP telefonų, vaizdo konferencijų įrangą, darbus galėtumėte vykdyti sklandžiai, kokybiškai ir rinkoje išliktumėte konkurencingi.

Džiaugiamės, kad mūsų klientai vertina mus kaip patikimą verslo partnerį. Su mumis dirba ir mūsų produktais pasitiki didieji IP telefonijos tiekėjai ir telekomunikacinių sprendimų diegėjai Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. ‍

Prieš rekomenduodami patys tiriame Lietuvos ir pasaulio rinką, išbandome produktus ir kruopščiai atrenkame tik geriausius sistemų ir IP telefonijos įrangos variantus, kurie mūsų klientams (verslams, įmonėms  ir organizacijoms) leidžia žengti koja kojon su naujovėmis ir šiuolaikinėmis galimybėmis.‍

Didelį dėmesį skiriame klientų aptarnavimui, apmokome, informuojame apie naujoves, įrangos išskirtinumus. Suteikiame visą informaciją, kad rastumėte tinkamiausius sprendimus savo verslui.

Mūsų tikslas

Suteikti patogų ir lankstų darbo įrankį, kad verslai galėtų maksimaliai išnaudoti darbuotojų resursus bei žymiai sumažintų klientų laukimo ir aptarnavimo laiką.

Siekdami įgyvendinti pagrindinį savo tikslą mes rinkoje įveikėme tokius etapus:

Nuo 2009 metų tiekiame tik patikimą ir patikrintą IP telefonijos įrangą biurams.

Diegiame ir aptarnaujame IP telefonijos sistemas įmonėms. Sujungiame IP telefonijos ryšiais tarptautinių įmonių padalinius ir nutolusius darbuotojus.

Nuo 2011 metų esame oficialus fiksuoto ryšio telefonijos teikėjas Lietuvoje.

Teikiame virtualių (Cloud) telefonijos stotelių, tarptautinių ir vietinių skambučių,Lietuvos fiksuoto ryšio numerių paslaugas.

Nuo 2012 metų teikiame užsienio numerių paslaugas.

Bendradarbiaudami su šalių vietiniais operatoriais suteikiame ES, JAV ir daugelio kitų šalių numerius, sukurdami savo klientams galimybes plėtoti savo verslo ryšius visame pasaulyje.

Nuo 2013 metų esame autorizuotas Yealink produkcijos (IP telefonai, vaizdo konferencijų įranga, ausinės) tiekėjas Baltijos šalyse (Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje).

Apie Yealink produkciją skaitykite Yealink Baltic puslapyje.

Išanalizavę rinkos poreikius, pritaikę naujausias pasaulines technologijų tendencijas 2016 metais pristatėme realaus laiko klientų užklausų telefonu valdymo ir analitikos įrankį „Call-Monitor“.

Atsiradus klientų užklausų valdymui gimė ir pirmosios integracijos su klientų naudojamomis verslo valdymo sistemomis ir CRM, tokiomis kaip Automaster, Bitrix24, HubSpot ir kt.

2019 metais naujajam Call-Monitor įrankiui suteikėme C-Monitor pavadinimą. Ženkliai tobulinome įrankį.

Atsirado galimybė klientus aptarnauti papildomais skaitmeniniais kanalais, tokiais kaip el. paštas ir pokalbiai internetu (Web Chat). Su klientų užklausomis, gautomis pačiais įvairiausiais kanalais, dirbama viename lange, nereikia naudoti skirtingų programų. Atsirado klientų pasitenkinimo vertinimo modulis ir daug įvairių kitų patobulinimų. Didžiulį dėmesį skiriame rinkos, klientų ir sistemos veikimo analizei ir nuolat tobuliname įrankį C-Monitor.

2021 metai buvo įrankio integracijos su socialiniais tinklais etapas.

Sukurta integracija su socialinio tinklo Facebook paskyra. Kai klientas užduoda klausimą per Facebook, atsakyti jam galima tiesiogiai C-Monitor sistemos lange. Komunikuoti tampa daug paprasčiau, nes nebereikia Jums ar Jūsų darbuotojams jungtis prie Facebook paskyros, suteikti leidimus Facebook paskyros valdymui ir pan.

Dabar

Kad galėtumėte turėti patogų ir lankstų darbo įrankį, maksimaliai išnaudotumėte darbuotojų resursus ir ženkliai sumažintumėte klientų laukimo ir aptarnavimo laiką, didžiulį dėmesį skiriame rinkos elgsenos ir sistemos veikimo analizei bei nuolat tobuliname įrankį C-Monitor.

ISO/IEC 27001:2022 sertifikatas

CMonitor yra sertifikuota ISO/IEC 27001:2022. Sistema atitinka tarptautiniame standarte įtvirtintus geriausios praktikos pavyzdžius ir principus. Šis sertifikatas yra papildomas mūsų įsipareigojimo užtikrinti informacijos saugumą įrodymas. Imamės visų būtinų veiksmų, kad Jūsų duomenys būtų saugūs. (Skaityti daugiau)